VECO
Backoffice financeiro em fila, com Compliance e Incidências no mesmo sistema.
Resumo do projeto
A J5Soft desenvolveu o VECO para transformar pedidos de backoffice financeiro em fluxos rastreáveis de tickets, com áreas separadas para Compliance e Incidências.
O desafio
Operações financeiras de alto volume precisam distribuir pedidos entre especialistas sem perder contexto, prioridade ou histórico. Compliance e Incidências também exigem fluxos separados, rastreio e visibilidade para decisões operacionais.
A solução da J5Soft
A J5Soft desenhou e desenvolveu um sistema web sob medida com filas especializadas, prioridades, chat por ticket, anexos e painéis operacionais. Cada chamado concentra a conversa, os documentos e a responsabilidade desde a entrada até à resolução.
Funcionalidades e decisões do projeto
Dois fluxos, uma visão
Compliance e Incidências com filas, categorias e alertas de alta demanda, para o certo especialista tratar o certo pedido sem ruído.
Chat por ticket, em tempo real
Cada chamado tem o seu canal de conversa: última mensagem visível na lista, histórico completo e rastreio de quem disse o quê e quando.
Fila de atendimento e prioridades
Atribuição, estados, ordens anuladas e contexto de negócio ligado ao ticket, da fila à decisão.
Anexos e documentos no fluxo
Upload de ficheiros, anexos e pré-visualização no chamado para o backoffice trabalhar com o mesmo pacote de informação.
Interface
Como este projeto gera valor
- Mantém o histórico e os documentos associados a cada pedido.
- Separa fluxos sensíveis sem fragmentar a visão operacional.
- Torna prioridades, responsáveis e volume de trabalho mais visíveis.
Serviços realizados pela J5Soft
- Descoberta e modelação de processos
- UX e UI Design
- Desenvolvimento de sistema web
- Arquitetura para operações de alto volume
- Comunicação em tempo real
Para quem esta solução foi pensada
A sua operação precisa de mais controlo e rastreabilidade?
Desenvolvemos sistemas web sob medida para organizar fluxos críticos, responsabilidades e informação entre departamentos.
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